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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이연진 (연세대학교) 임호균 (연세대학교)
저널정보
한국실내디자인학회 한국실내디자인학회 논문집 한국실내디자인학회 논문집 제30권 제3호(통권 제146호)
발행연도
2021.6
수록면
19 - 27 (9page)
DOI
10.14774/JKIID.2021.30.3.019

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Customers" online reviews have important business value in the age of big data. Especially in the accommodation industry, online review analysis has become one of the important data sources for researchers to understand customer behavior and investigate customer satisfaction. Based on 5715 online reviews of airbnb in Lijiang, China, Dec, 2020. This study analyzes the attractive factors of homestays in Lijiang, China, and explores consumers" views and attitudes towards Lijiang homestays. Through keyword analysis, hierarchical clustering analysis and Critical Incidents Technique, 15 attractive factors of Lijiang Airbnb were extracted from the corpus. The research results show that room and location are the most important attributes in consumer reviews, followed by environment and service. In addition, in the accommodation experience, the host as a service provider plays an important role in all aspects. These factors have an important impact on consumer satisfaction and booking propensity. Combined with the content of the comments, it explains how each factors affects the consumer"s living experience. This research expands the attributes that affect the airbnb consumer experience and provides marketing advice to homestay operators to help them better understand customer online review behavior and to help operators understand how to get a positive word-of-mouth evaluation in online reviews. Methodologically, this research has contributed to how to use and visualize big data in the P2P accommodation industry.
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목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 분석 결과
4. 결론
참고문헌

참고문헌 (28)

참고문헌 신청
Alberto, F., Sergio, & G., Solving Non-uniqueness in Agglomerative Hierarchical Clustering Using Multidendrograms, Journal of Classification, 25(1), 43-65, 2008. google schola Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D., & Voss, B. G., The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions, Journal of Marketing, 66(2), 120-141, 2002. google schola Baojun, G., Xiangge, L., Shan, L., & Debin F., How power distance affects online hotel ratings: The positive moderating roles of hotel chain and reviewers’ travel experience, Tourism Management, 65, 176-186, 2018. google schola Berezina, K., Bilgihan, A., Cobanoglu, C., & Okumus, F., Understanding satisfied and dissatisfied hotel customers: text mining of online hotel reviews, Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(1), 1-24, 2016. google schola Bitner, M. J., Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees, Journal of Marketing, 56(2), 57-71, 1992. google schola

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