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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.10
- 수록면
- 32 - 35 (4page)
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One of the biggest contemporary challenges of management in service industries is providing and maintaining customer satisfaction. Overwhelming customer demand for quality products and service has become increasingly evident to professionals in the tourism and hotel industry in recent years.
The purpose of this study is to examine the customer experience journey map and touch-points in accommodation of urban tourism. It is processed on the basis of user survey, also adopted some viewpoints of the hotel senior manager. It intends to provide a framework of accommodation experience in urban tourism for hotel professionals.
The purpose of this study is to examine the customer experience journey map and touch-points in accommodation of urban tourism. It is processed on the basis of user survey, also adopted some viewpoints of the hotel senior manager. It intends to provide a framework of accommodation experience in urban tourism for hotel professionals.
목차
ABSTRACT
1. INTRODUCTION
2. USER ANALYSIS IN TOURISM ACCOMMODATION
3. THE FRAMEWORK OF ACCOMMODATION CONSUMPTION
4. CONCLUSION
REFERENCES
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