고객시민행동의 주요 선행 및 결과 변수에 관한 연구 : 기업과 고객 간의 장기지향성에 미치는 영향을 중심으로

박미영 ,  박정은 ,  이성호

ASIA MARKETING JOURNAL

2010 .01

항공사의 서비스공정성이 고객만족과고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구－고객 감정 반응의 매개효과－

정희용

한국항공경영학회지

2014 .01

외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

전정아

관광연구저널

2018 .12

미용서비스 조직에서 서비스공정성, 고객몰입 및 고객시민행동 간의 관계

장은진 ,  김미양 ,  김종우

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

서비스 종업원과 물리적 환경간의 상호작용이 고객시민행동에 미치는 영향: 고객가치의 매개역할을 중심으로

박참다운 ,  유재원

기업경영연구

2017 .01

고객만족이 추천의도와 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 우량고객과 일반고객의 차이

박상준 ,  김성미 ,  이영란 외 1명

산업혁신연구

2011 .01

서비스업 종사자의 고객지향성에 따른 임파워먼트가 고객지각가치와 고객만족에 미치는 영향

윤연숙 ,  최민철 ,  이영일

전문경영인연구

2018 .01

윤리적 소비자의 사회심리적 특성의 역할에 대한 실증적 연구: 고객시민행동을 중심으로

이은미 ,  윤성준 ,  문지현

소비문화연구

2015 .01

피트니스센터 직원의 고객지향성이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향 : 직원의 비언어적 커뮤니케이션 조절효과를 중심으로

지상덕 ,  송균석

글로벌경영학회지

2019 .01

호텔고객의 지각된 가치, 고객만족 및 전환비용이 행동의도에 미치는 영향

손화정 ,  주현식

호텔관광연구

2008 .09

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로

옥정원 ,  윤대홍 ,  레티민안

무역학회지

2018 .06

지각된 서비스 품질이 고객만족, 상표태도, 고객충성도 미치는 영향

황병일

산학경영연구

2004 .01

호텔종사원이 지각한 고객 불량행동, 감정노동, 직무열의, 서비스 사보타주간의 구조적관계

김주연

Tourism Research

2020 .01

외식기업에 있어서 고객참여와 시민행동이 종사원의 몰입과 조직시민행동에 미치는 다차원적 영향관계

박선우 ,  윤혜현

관광레저연구

2020 .10

서비스 접점에서 종업원의 행동이 고객협력과 공동생산에 미치는 영향

이민호

대한경영학회지

2018 .09

외식고객의 참여행동과 시민행동이 고객만족, 고객몰입, 재방문의도에 미치는 영향

김수연 ,  김영신 ,  차성미

관광레저연구

2017 .06

부산지역 5성급 호텔 서비스품질이 고객가치, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 연구

선종갑

관광레저연구

2018 .10