금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01

The Effects on CRM Performance and Relationship Quality of Successful Elements in the Establishment of Customer Relationship Management: Focused on Marketing Approach

장형유

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2008 .01

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

온라인쇼핑몰의 CRM 전략에 관한 동태적 분석: System Dynamics 기법을 활용한 고객만족도 분석을 중심으로

강재원 ,  임재익 ,  이상근

Information Systems Review

2007 .01

고객관점 e-CRM활동, 고객만족, 충성도 간의 영향 연구: 고객만족의 매개효과 연구

황수영

관광연구

2020 .01

Customer Classification and Market Basket Analysis Using K-Means Clustering and Association Rules: Evidence from Distribution Big Data of Korean Retailing Company

리우룬칭 ,  이영찬 ,  무홍레이

지식경영연구

2018 .01

여성전문병원의 고객관계관리(CRM)가 고객충성도에 미치는 영향

민체류 ,  강혜영 ,  조우현 외 2명

한국병원경영학회지

2008 .01

시장세분화 모형 결합을 활용한 효과적인 생명보험 고객이탈예측모형에 관한 연구

이호영 ,  김성재 ,  이훈영

보험학회지

2006 .01

CRM 몰입과 조직문화가 CRM 성과에 미치는 영향

박태훈 ,  임영균

ASIA MARKETING JOURNAL

2008 .07

호텔기업의 CRM 시스템 구축이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구

김정승

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2003 .01

리조트 CRM과 고객충성도 관계 연구

강성진

관광경영연구

2017 .01

프랜차이즈 한식당 이용객들이 인지하는 CRM 품질 특성이 고객 감정반응과 고객 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

김찬우 ,  김성수

Culinary Science & Hospitality Research

2016 .08

고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의 관련성 연구

고창배 ,  윤종수

기업경영연구

2006 .01

고객만족이 추천의도와 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 우량고객과 일반고객의 차이

박상준 ,  김성미 ,  이영란 외 1명

산업혁신연구

2011 .01

정보통신 기반 우체국 통합 CRM 전략

최종호

Telecommunications Review

2003 .01

Social-CRM 구성요인이 고객충성도 및 기업신뢰도에 미치는 영향 : 고객관점 중심으로

김국선 ,  이종호

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2013 .06

고객지식을 활용한 병원 CRM활동이 고객관계상태 및 향후 행동 의도에 미치는 영향

강수영 ,  오평석 ,  김상만

지식경영연구

2011 .01

전통시장의 고객관계관리 전략(CRM)에 대한 효율성 분석

김순홍 ,  유병국

유통과학연구

2013 .01