카지노 딜러의 심리적 분위기 지각이 직무관여 및 조직몰입에 미치는 영향연구

양혜리

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양혜리 (GKL세븐럭카지노)

저널정보: 한국서비스산업학회 서비스산업연구 서비스산업연구 제15권 제1호

발행연도: 2020.10

수록면: 87 - 102 (16page)

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본 연구는 카지노 조직의 구성원인 딜러들이 소속된 조직에 대한 몰입과정에서 개별적으로 지각하는 심리적분위기가 직무관여 및 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보기 위한 목적으로 수행하였다. 이는 카지노 딜러들의 근무 중 분위기가 영업성과에 중대한 영향을 미친다는 가정 하에 연구하였으며 이 연구를 수행하기 위하여 국내 카지노업에 종사하는 딜러 중 서울 P사의 딜러로 조사범위를 한정하였다. 설문은 2002년 4월에 460부의 설문지를 배포하여 불성실한 설문지 34부를 제외하고 280부(60.8%)를 분석에 사용하였다. 연구가설을 검증하기 위해 SPSS 10과 와드군집 방법을 이용하여 계층적 군집분석(Hierarchical cluster analysis)을 이용한 결과 심리적 분위기는 모두 유의적인(p<0.05)로 나타났다. 또한 집단변수간의 평균 차이를 T-Test와 분산분석을 통하여 검증한 결과 심리적분위기 유형군집에 따라 직무관여와 조직몰입에 관한 분석은 전혀 유의하지 않아 집단 간의 차이가 없는 것으로 나타나 가설1은 기각되었고 성별, 연령, 학력의 T-Test와 직위, 근무년수, 소득 등의 ANOVA검증에서는 집단에 따라 유의적인(P<0.1) 차이가 있는 것으로 분석되었으며 직무관여에 영향을 주는 변수는 자신감, 지원, 항시성, 자아표현 순이며, 조직몰입에 영향을 주는 변수로는 인정감, 지원, 자신감, 자아표현 순으로 나타나 가설 2와 3은 채택되었다. 본 연구를 통해 전반적으로 중간계층의 딜러들의 직무관여 및 조직몰입이 매우 약하게 나타났으며 심리적 분위기는 여성이 더 긍정적인 효과로 나타났으며 심리적 분위기가 더 긍정적인 집단은 직무관여에도 많은 영향을 미쳐 개인적 징크스를 탈피하기 위해 자기효능감이 필요할 것으로 보인다. 또한 심리적 분위기는 리더에 의해 다르게 형성되기 때문에 딜러들에게 많은 인정감과 지원의 심리적 분위기가 필요하다고 분석된다. 카지노 특수성에 따른 고객과의 대면서비스로 인한 감정노동과 심리적 분위기 영향을 유발하는 조직(인정감, 지원, 압력)과 개인(자아표현, 자신감, 명료성, 항시성), 긍정(인정감, 지원, 자아표현, 자신감, 명료성)과 부정(압력, 항시성)적 요인을 구분하여 일선에서 근무하는 딜러들에게 바람직한 조직 분위기를 제공하고 조직목표를 달성하기 위해 딜러들의 심리적 분위기와 직무관여 및 조직몰입을 적절하게 관리하는 것이 중요하다고 할 수 있다.

The purpose of this study was to investigate the impact of the psychological atmosphere individually perceived by dealers who are members of casino organizations on job intervention and organizational immersion in the process of immersion into their organizations. The study was conducted on the assumption that casino dealers had a significant impact on their performance while on duty, and the scope of the investigation was limited to Seoul"s P company among local casino business workers. In April 2002, 460 copies of the survey were distributed, and 280 copies (60.8%) were used for analysis, excluding 34 copies of the insincere survey. Hierarchical cluster analysis using SPS 10 and Wad cluster analysis to verify the study theory shows all psychological atmosphere significantly (p<0.05). In addition, the difference between the means of group variables was verified using T-Test and ANOVA verification, and hypothesis 1 was rejected because there were no significant results from the job-interference analysis and organizational immersion analysis. The T-Test and ANOVA verification of gender, age, gender, age and educational background showed significant (P<0.1) differences depending on the group. In addition, the variables affecting job engagement were self-confidence, support, continuous visibility, and self-expression, while the variables affecting organizational immersion were accepted, supported, confident, and self-expression. The study shows that trust and confidence will be needed to get out of personal jinx, as the middle dealers" job involvement and organizational immersion in general are very weak, the psychological atmosphere is more positive for women than men, and the positive psychological atmosphere is more likely to have more impact on job involvement. And because the psychological atmosphere is formed differently by the leader, a lot of stability and support for the dealer is needed. Depending on the specificity of the casino, organizations (recognition, support, pressure) and individuals (self-expression, confidence, clarity, constant visibility), positivity (recognition, support, self-expression, confidence, clarity) and negatives (pressure, constant visibility) should be provided separately according to the characteristics of the casino. Therefore, it is important to properly manage the psychological atmosphere, job involvement and organizational immersion of the dealers in order to provide a desirable organizational atmosphere for the dealers working at the front line and achieve their organizational goals.

#심리적분위기 #직무관여 #조직몰입 #Psychological climate #job involvement #organizational immersion

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