문화관광형시장의 고객 소비형태별 군집분석과 시장 세분화 전략 - 고양시 일산 및 원당 시장을 중심으로 -

이찬도

doi:10.35174/JKCI.2020.12.20.4.87

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이찬도 (중부대학교)

저널정보: 한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제20권 제4호

발행연도: 2020.12

수록면: 87 - 96 (10page)

DOI: 10.35174/JKCI.2020.12.20.4.87

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본 연구는 문화관광형시장을 찾는 소비자들의 인적 및 물적 서비스 만족도, 재구매, 주변추천 등과 같은 항목을 중심으로 소비형태를 분석하고 군집별 세분화 전략을 제시하는데 있다. 또한 방문 고객을 인구통계적 항목과, 소비 형태별로 나누고 도출된 4개의 군집별에 대해서 각각 차이검정을 하고 그 시사점 및 이를 토대로 한 세분시장전략을 제시하였다. 첫째, K-Means 군집분석에서 물적서비스 만족형 인적서비스 만족형 고객, 전반적 만족형 고객, 불만족형 고객 등 4개 군집으로 분류하였다. 둘째, 소비자의 일반적 소비행동별-군집별 차이검정에서 연령별, 직업별, 월수입별로 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 셋째, 소비형태별 군집별 차이검정에서 방문횟수, 방문동기, 방문목적 및 지출액에서 유의한 차이를 보였다. 넷째, 마케팅 전략은 다음과 같다. 물적서비스품질 및 인적서비스품질 제고를 위한 세분화전략으로서 고객유지전략이 필요하며, 편의시설 개선 및 문화이벤트 행사 등이 필요한 것으로 판단된다. 전반적 만족도 제고 전략으로서의 고객생애가치 향상 전략이 필요한 것으로 판단된다. 마지막으로 불만족 서비스품질에 대한 개선 전략으로서는 이를 최소화할 수 있는 전략과 지속적인 잠재고객발굴이 요구된다.

This study aims to analyze the consumption patterns and also to present the subdivided strategies in each cluster focusing on the items like satisfaction with human service, satisfaction with material service, repurchase, and recommendation to others of consumers who visit the cultural tourism market. Concretely, the customer satisfaction was analyzed and classified into material service satisfaction-type, human service satisfaction-type, overall satisfaction-type, and dissatisfaction-type. Also, this study divided the visiting customers in the demographic items and each consumption pattern; examined differences in each of four drawn clusters, and then presented the implications; and suggested the market segmentation strategies based on it. First, in the K-Means cluster analysis, the customers were classified into four clusters such as material service satisfaction-type customers, human service satisfaction-type customers, overall satisfaction-type customers, and dissatisfaction-type customers. Second, in the examination of differences in each consumption behavior and each cluster of consumers, there were statistically significant differences in each age, each occupation, and each monthly income. Third, in the examination of differences in each consumption pattern and each cluster, there were significant differences in the number of visits, motive for visit, purpose of visit, and expenditure. Fourth, The marketing strategy is as follows. as the subdivided strategies for improving the material service quality and human service quality, it would be necessary to establish the strategies for retaining customers, to improve amenities, and also to hold cultural events. As a strategy for improving the overall satisfaction, there should be the strategies for improving the customer lifetime value. Lastly, as the strategies for improving the dissatisfying service quality, it would be necessary to establish the strategies for minimizing it, and also to continuously discover potential customers.

#문화관광형시장 #물적서비스품질 #인적서비스품질 #전반적 만족도 #시장세분화 #고객생애가치 #Cultural Tourism Market #Material Service Satisfaction #Human Service Satisfaction #Overall Satisfaction #Market Segmentation #Customer Lifetime Value

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김승욱 / 2014 / 전통시장 활성화를 위한 비즈니스 컨설팅 추진 사례연구 / e-비즈니스연구 15(1):233~248

김웅진 / 2008 / 재래시장 소비자의 지각된 서비스품질이 고객만족, 고객충성도, 재방문의도에 미치는 영향 / 유통경영학회지 11(1):151~174

김준환 / 2013 / 대형마트와 전통시장 이용행태 차이에 관한 실증연구- 수도권 주민을 대상으로 - / 주거환경 11(1):63~75

김철원 / 2017 / 문화관광형시장 외식서비스 품질이 방문객만족도와 행동의도에 미치는 영향 / 관광진흥연구 5(1):1~17

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