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학술저널
저자정보
김세진 (백석대학교) 심정규 (백석대학교) 김효진 (백석대학교)
저널정보
한국안광학회 한국안광학회지 한국안광학회지 제25권 제3호
발행연도
2020.9
수록면
219 - 225 (7page)
DOI
10.14479/jkoos.2020.25.3.219

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목적: 안경사의 의사소통과 전문 기술이 고객 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 방법: 2019년 9월부터 3개월간 온라인 설문조사에 응답한 209명을 대상으로 안경사의 의사소통, 안경사의 전문 기술, 고객 만족도에 관한 내용을 설문조사를 실시하였다. 결과: 안경사의 의사소통은 평균 3.20점이며, 안경사의 전문 기술은 평균 3.19점, 고객 만족도는 3.19점으로 나타났다. 안경사의 의사소통, 안경사의 전문 기술과 고객만족도는 높은 정적 상관을 나타내어 안경사의 의사소통, 전문 기술의 질이 좋을수록 고객만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 안경사의 의사소통 변인 중 ‘질문에 명확한 응답’(p=0.00), ‘진지한 경청’(p=0.01), ‘친절한 말투와 언어사용’(p=0.00)이 고객만족도에 영향을 주는 것을 확인하였다. 안경사의 전문 기술 변인 중 ‘안경가공 완성도’(p=0.01), ‘고객 요구·취향 적극반영’(p=0.00), ‘최신검사기기 활용’(p=0.01), ‘구매 후 제품 완성도’(p=0.00)가 고객만족도에 영향을 주는 것을 확인하였다. 결론: 본 연구의 결과를 통해 안경사의 의사소통과 전문 기술의 질이 높을수록 고객 만족도가 높았으며, 안경사의 의사소통과 전문 기술이 고객 만족도에 영향을 주는 중요한 요소라는 것을 확인하였다. 이에 본 연구에서는 안경사의 의사소통 능력을 향상시킬 수 있는 교육프로그램 개발 및 교육이 필요하다고 제언한다.
#Optometrist #Communication #Professional technical #Customer satisfaction #안경사 #의사소통 #전문 기술 #고객 만족도

목차

서론
대상 및 방법
결과 및 고찰
결론
REFERENCES

참고문헌 (12)

참고문헌 신청
김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18(1):97~131 dbpia 박선예 / 2012 / 미용서비스에서 커뮤니케이션과 기술이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 18(6):1344~1355 dbpia 이옥진 / 2017 / 안경사의 직업기초능력에 관한 연구 / 한국안광학회지 22(4):311~321 dbpia 이옥진 / 2017 / 안경사 기술의 난이도와 기술료 필요성에 대한 연구 / 한국안광학회지 22(4):387~394 dbpia 최유빈 / 2017 / 안경사의 비언어적 의사전달이 서비스 품질에 미치는 영향 / 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 7(7):623~631 dbpia

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