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자료유형
학술저널
저자정보
소순후 (부산대학교 경영학부 BK21) 유일 (순천대학교 경영통상학부) 조건 (전남대학교 경영학부, BK21 [n]Biz 컨버전스 사업단, 경영연구소) 박이숙 (전남대학교 대학원 BK21 [n]Biz 컨버전스 사업단)
저널정보
한국정보시스템학회 정보시스템연구 정보시스템연구 제16권 제4호
발행연도
2007.1
수록면
107 - 129 (23page)

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The purpose of this study is to examine the effect of logistics service quality and relationship orientation factors on customer satisfaction and loyalty in the electronic commerce context. Based on extensive review of relevant literature, nine components of logistics service quality(i.e. information quality, ordering procedures, ordering release quantities, timeliness, order accuracy, order quality, order condition, order discrepancy handling and personnel contact quality) and six components of relationship orientation(i.e. trust, bonding, communication, shared value, empathy and reciprocity) are introduced in this study. And a conceptual model is developed and five research hypotheses are empirically examined using structural equation modeling. The findings indicate that logistics service quality and relationship orientation are positively and significantly associated with customer satisfaction, and customer satisfaction is the antecedent variable of customer loyalty in the Internet Shopping Mall. In addition, a significant impact of logistics service quality on relationship orientation of the customer is revealed. Implications of these findings are discussed, and limitations of the study as well as further research directions are addressed.
#Logistics Service Quality #Relationship Orientation #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Internet Shopping Mall #Structural Equation Modeling

목차

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강도원 / 2003 / 인터넷상거래의 물류서비스 품질과 고객만족 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구 google schola 고일상 / 2005187-207 / 인터넷쇼핑몰에서 신뢰와 친밀감이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 경영정보학연구 15 dbpia 권준희 / 2001 / 관계지향성에 대한 고객만족과 거래성향의 영향에 관한 연구 유통연구 :69~90 dbpia 김재욱 / 2000 / SCM이 물류 서비스와 물류 성과에 미치는 영향 로지스틱스연구 :51~63 google schola 2006 / 전자상거래분쟁 동향분석 결과 google schola

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