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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박은정 (서경대학교 미용예술학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제31권 제4호
발행연도
2007.1
수록면
574 - 583 (10page)

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This study aimed to look into the features of the hair beauty service components and the effects of these elements on customer satisfaction and word-of-mouth intention. Subjects were 20's-40's women and survey methods such as frequency analysis, t-test, ANOVA, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis were used. Results were as follows: First, hair beauty service were composed of eight factors such as facilities of hair beauty salon, employee's kindness, amusement facilities, light refreshments, guidance to a process of hair style, keeping service for personal belongings, reservation service, and customer management. Second, the effects on customer satisfaction was significantly affected by facilities of hair beauty salon, employee's kindness, guidance to a process of hair style, customer management, keeping service for personal belongings, light refreshments. Third, customer satisfaction with hair beauty service affected the word-of-mouth intention.
#머리미용서비스 #고객만족 #구전의도

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