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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.1
- 수록면
- 328 - 334 (7page)
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경찰공무원들의 일상생활은 수많은 범죄행위와 범죄피해 그리고 범죄현장에 직면하는 업무를 담당한다. 이러한 경우 개인의 부정적인 감정이 표현될 수도 있다. 해양경찰 조직 내에서 구성원들의 부정적인 감정은 직장에 대한 기여도와 직무에 대한 성취도 그리고 효과적인 직무처리를 위한 자신감을 향상시켜 준다. 따라서 조직구성원의 감정적 부조화를 통제하는 것은 조직의 발전에도 큰 도움이 된다. 이 연구는 해양경찰공무원의 감정적 부조화가 직무소진에 미치는 영향을 검증하고 감정지능의 매개효과를 검증하는데 집중하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 해양경찰공무원의 감정적 부조화 하위요인과 직무소진의 관계에서 의식적으로 감정표현을 하거나 절제하려고 노력할 때 감정적 부조화를 느끼지 않으며 바람직한 감정표현을 하는 과정에서 감정지능이 감소하는 것을 알 수 있었다. 둘째, 해양경찰공무원의 감정지능은 직무소진에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 해양경찰공무원의 감정적 부조화가 직무소진에 미치는 영향관계에서 감정지능은 통계적으로 유의미한 매개효과가 있는 것을 확인하였다. 결국, 직접효과와 매개효과를 비교한 결과, 해양경찰공무원들은 감정적 부조화가 직무소진을 느끼는 것만큼 감정지능에 의해 직접적으로 직무소진을 경험하는 경향이 나타났다.
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참고문헌 (18)
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Adams, G. A. / 2010 / Social stressors and strain among police officers: It's not just the bad guys / Criminal Justice and Behaviour 37(9):1030~1040
Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles: The influence of identity / Academy of Management Review 18(1):88~115
Baker, A. B. / 2006 / Emotional dissonance, burnout, and in-role performance among nurses and police officers / International Journal of Stress Management 13:423~440
Giardini, A. / 2006 / Reducing the negative effects of emotion work in service occupations: Emotional competence as a psychological resource / Journal of Occupational Health Psychology 11(1):63~75
Hochschild, A. / 1983 / The Managed Heart : Commercialization of Human Feeling / University of California Press :1~23
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