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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김종길 (군산대학교 해양경찰학과)
저널정보
해양환경안전학회 해양환경안전학회지 해양환경안전학회지 제21권 제6호
발행연도
2015.1
수록면
721 - 728 (8page)

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행정의 패러다임 변화로 경찰행정도 민간부분과 마찬가지로 고객중심 민원서비스제도의 개선을 위하여 노력하고 있으며 이로 인하여 서비스제공자인 경찰공무원도 부정적인 요소인 감정노동이 발생하고 있다. 이 연구는 해양경찰의 감정노동의 정도를 파악하고 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는가를 검증하고자 한다. 연구결과는 해양경찰공무원은 공공부분에 종사하는 다른 공무원과 동일하게 감정노동을 경험하고 있는 것으로 조사되었으며, 감정노동이 직무소진에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 즉 해양경찰공무원이 지각하는 감정적 부조화가 고갈에 정(+)의 영향을 미치며, 또한 감정적 부조화는 냉소에 정(+)의 영향을 미치고, 감정표현의 주의정도는 직업효능감 저하에 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 감정노동이 방치된다면 소진에 영향을 미쳐 조직에 부정적인 영향으로 성과달성에 중대한 장애요인이 될 수 있으며, 또한 개인의 신체적, 정신적으로 심각한 문제를 야기할 수 있으므로 이를 예방하기 위한 정책의 시행이 필요하다.
#감정노동 #직무소진 #감정적 부조화 #성과 #정책시행

목차

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Cherniss, C. / 1980 / Staff burnout : Job stress in the human services / Sage Publications google schola 도현옥 / 2012 / 호텔 종사자의 감정노동에 따른 긍정적 영향에 관한 연구 – 조직문화의 매개효과를 중심으로 - / 관광연구 27(2):137~159 dbpia Hochschild, A. R. / 1983 / The managed heart: Commercialization of human feeling, With a new afterword / Univ of California Press google schola Hwang, S. O. / 2012 / An Empirical Study on the Relationship between Emotional Labor Strategy and Job Burnout :Moderating Role of Emotional Leadership and Trust google schola Hwang, I. H. / 2012 / Influence of exhausting job stress and trauma stress of police officers / Korea physchological association 31(4):1115~1138 google schola

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