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본 연구는 호텔종사자의 감정노동이 직무태도(직무만족, 직무몰입)에 미치는 영향을 살펴보고, 호텔기업의 독특한 조직문화가 호텔종사자의 직무태도에 어떠한 매개역할을 하는지 알아보고자 하였다. 연구결과 가설 1의 검증결과로 감정노동의 심화행동은 직무만족 및 직무몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 표면행동은 직무만족 및 직무몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 조직문화, 개발문화, 합리문화는 감정노동의 심화행동이 직무만족 및 직무몰입에 영향을 미치는데 있어서 매개역할을 하는 것으로 나타났으나, 위계문화는 매개역할을 하지 못하는 것으로 나타났다.이러한 결과는 호텔 종사원들이 고객에게 보여야 하는 긍정의 감정을 느끼기 위해 최선을 다하고, 고객을 대할 때에 진정성 있게 대하고, 표현하는 감정과 느끼는 감정을 일치시키기 위해 노력한다면, 감정노동도 직무만족 및 직무몰입에 정의 영향을 미칠 수 있는 결과를 나타낸 것이라 하겠다.
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참고문헌 (57)
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권종욱 / 2002 / 준거집단별 집단주의 성향이 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 한국, 중국, 멕시코 종업원을 대상으로
김민주 / 1998 / 호텔 종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141
문창희 / 2002 / 호텔기업 문화가 시장지향성과 성과에 미치는 영향에 관한 연구
서문식 / 2004 / 판매원의 긍정적 행동유발을 위한 부정적 감정 조절전략에관한연구: 판매원의 개인특성 및 경험감정 유형에 따른 감정조절 전략의 차이 / 마케팅연구 19(1):3~40
徐麟德 / 1986 / 한국기업의 조직문화유형과 조직특성간의 관련성 연구
김민주 / 1998 / 호텔 종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141
문창희 / 2002 / 호텔기업 문화가 시장지향성과 성과에 미치는 영향에 관한 연구
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徐麟德 / 1986 / 한국기업의 조직문화유형과 조직특성간의 관련성 연구
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