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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김환희 (연세대학교 문헌정보학과) 박지홍 (연세대학교 문헌정보학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제36권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
31 - 52 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

서비스스케이프를 적용한 대학도서관의 공간구성이 이용자 만족도와 지속의도에 미치는 영향에 관한 연구
김환희 문헌정보학과 2019.01 학위논문
서비스스케이프를 적용한 대학도서관의 공간구성이 이용자 만족도와 지속의도에 미치는 영향
김환희 ,  박지홍 정보관리학회지 2019.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 마케팅 분야에서 공간 서비스를 측정하기 위해 이용되는 서비스스케이프를 대학도서관에 도입함으로써 도서관 공간 및 시설이 이용자들의 만족도와 지속의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이를 위해 서울에 위치한 4년제 종합사립대학교 10곳의 이용자를 대상으로 설문과 심층면담을 실시하였다. 분석결과 도서관의 서비스스케이프 요인은 청결성, 쾌적성, 심미성, 편의성으로 확인되었으며 편의성을 필두로 청결성, 심미성, 쾌적성 순으로 이용자의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이용자의 특성에 따라 대학도서관 서비스스케이프의 만족도와 지속의도에도 차이가 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 대학도서관은 더 다양한 기능을 수용할 수 있는 공간 마련과 선진 정보 기술 활용 등을 통한 서비스의 고도화를 추구할 필요가 있으며 청결성, 쾌적성, 심미성, 편의성을 고려하는 방향으로 도서관 공간을 발전시킬 필요가 있다. 본 연구는 문헌정보학 분야에서 연구된 적 없는 서비스스케이프라는 개념을 도입하여 대학도서관 이용자들의 만족도와 지속의도를 살펴보았다. 이를 통해 LibQUAL+의 장소로서의 도서관을 측정하는데 있어 보다 세밀한 분석을 돕고자 하였고 공간을 기획하는 실무자에게 새로운 가이드 라인을 제공하였다는데 의의를 둔다.
#서비스스케이프 #대학도서관 #이용자 만족도 #지속의도

목차

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참고문헌 (32)

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구유리 / 2018 / 전통시장의 방문 목적에 따른 서비스스케이프 경험요인이 방문만족도에 미치는 영향 / 디자인학연구 31(1):125~147 dbpia 김영갑 / 2014 / 과학적 서비스를 위한 외식서비스경영론 / 교문사 google schola 김재원 / 2014 / 항공사의 서비스스케이프가 고객만족과 애호도 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 26(5):195~210 dbpia 노영희 / 2016 / 도서관 공간구성의 이해 / 청람 google schola 박지홍 / 2017 / 웹기반 법률정보서비스 품질 평가요인 및 지속의도에 관한 연구 / 한국비블리아학회지 28(4):57~76 Crossref

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