제품·상황특성이 패션제품 구매 후 후회, 불만족 및 재구매의도에 미치는 영향

조남혜; 박수경

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조남혜 (연성대학교 패션산업과) 박수경 (울산대학교 생활과학부 의류학전공)

저널정보: 한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제40권 제3호

발행연도: 2016.1

수록면: 409 - 426 (18page)

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This study examined consumers' regret after purchasing fashion goods. We identified product and situational characteristics that influence regret as well as the relationship between regret and its result variables, dissatisfaction, regret solving effort and repurchase intention. We collected 642 copies of questionnaires, distributed to females in their 20's to 40's online from March $18^{th}$-$25^{th}$, 2010. Data was analyzed using SPSS 14.0 and LISREL 8.50. The major findings of the study were as follows. First, total five factors of product characteristics (called negative evaluation for value price, expectation difference, design/coordination, size/fitness and quality) were identified and three factors of situational characteristics (called sale/inaction, time pressure/shopping companion, and impulsive buying) were investigated. Regret was significantly effected by negative evaluation for value price, design/coordination, size/fitness, quality except negative evaluation for expectation difference in product characteristics and impulsive buying and situational characteristics. The results indicated a significant relationship between regret, dissatisfaction, regret solving effort and repurchase intention. These were the result to implicate that a consideration for the feeling of regret that influenced consumer satisfaction and dissatisfaction should be made from the aspect of marketing strategies.

#제품특성 #상황특성 #후회 #불만족 #후회해소노력

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Ajzen, I. / 1980 / Understanding attitudes and predicting social behavior / Prentice-Hall

Barry J. Babin / 1994 / Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value / Journal of Consumer Research 20(4):644

Richard P. Bagozzi / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16(1):74~94

Russell W. Belk / 1975 / Situational Variables and Consumer Behavior / Journal of Consumer Research 2(3):157

David E. Bell / 1982 / Regret in Decision Making under Uncertainty / Operations Research 30(5):961~981

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이 논문의 저자 정보

조남혜

소속기관 연성대학교 패션산업과

주요연구분야 예술체육학 > 의상

논문수 1 이용수 11

박수경

소속기관 울산대학교 생활과학부 의류학전공

주요연구분야 예술체육학 > 의상

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