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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김윤정 (건국대학교 소비자정보학과) 이승신 (건국대학교 소비자정보학과)
저널정보
대한가정학회 Human Ecology Research Family and environment research : fer 제54권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
119 - 130 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

소비자의 점포인식과 불평행동 결정요인이 불평행동의도에 미치는 영향: 대형마트와 전통시장을 중심으로
김윤정 ,  이승신 Human Ecology Research 2016.01 학술저널

2015

소비자의 대형마트와 전통시장에 대한 불평행동의도에 관한 연구
김윤정 소비자정보 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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Product complaints allow business operators to learn from and solve problems they have been unaware of and prevent customers from leaving in advance. The ability to deal properly with complaints may improve consumer loyalty and repurchase intentions. This study analyzes consumers' intention in complaining behavior towards supermarkets and traditional markets. This study provides implications for business operators in the establishment of marketing strategies to deal with complaints and perform education related to consumer complaints by the verification of variables that influence intention on complaining behavior. A survey was conducted on housewife consumers who had experience using supermarkets and traditional markets. The major results are as follows: first, in store awareness higher in supermarkets than in traditional markets. Second, determinants of consumer complaint behavior, indicated a belief there was a need to spend more money at traditional markets than supermarkets, where the possibility of complaint success and complaint attitudes were found to be low. Third, intention of complaining behavior was lower at traditional markets than supermarkets. Intentions on private complaining behavior and public complaining behavior were both low. Fourth, intention of private behavior is higher than intention of public behavior for both supermarkets and traditional markets. Fifth, complaint attitudes were variables with the greatest influence on intention of complaining behavior for both supermarkets and traditional markets.
#complaint #recognition on stores #determinants of consumer complaint behavior #intention of complaining behavior

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