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자료유형
학술저널
저자정보
정용석 (아디다스코리아) 강경식 (명지대학교 산업경영공학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제19권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
209 - 219 (11page)

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Logistics companies want to be competitive companies in fierce logistics market and are worrying about securing of differentiated competitiveness for it. The standards judging if logistics industry maintains the competitiveness are based on the satisfaction of users due to the well-established service system that can response not only economic feasibility of logistics costs such as transportation costs, storage costs, unloading charges, information costs, etc. but also diversity and upgradability of logistics needs. Therefore, this study focuses on seeking of service quality improvements with VBSD(Value Based Service Design) model focusing on customer value factors based on Kano model and QFD based service design approach from angles of customer value improvement and service costs reduction.
#Logistics customer satisfaction #Logistics service improvement #QFD #Quality Function Deployment) #VBSD #Value Based Service Design)

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LaLonde J. Bernard / 1976 / Customer Service :Meaningand Measurement / Nationa Council of Physical DistributionManagement :278 google schola Grӧnroos, C / 1978 / A Service-Oriented Approach to Marketing of Service / European Journal of Marketing 12(8):588~601 google schola Gome Roger / 1989 / Physical Distribution Service : A Fundanental Marketing Concept? / Journal of the Academy of Marketing Science 17(Issue.1):53~55 google schola Christopher, M / 1992 / Logistics and Supply Chain Management / London, Pitman Publishing :16~20 google schola Herzberg, F. M / 1959 / The Motivation to Work / Wile google schola

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