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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최성운 (경원대학교 산업공학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제10권 제4호
발행연도
2008.1
수록면
159 - 163 (5page)

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This paper proposes various measures of reliability, maintainability and availability in information technology service management(ISTM). Global ITSM standards such as ITIL(IT Infrastructure Library) and ISO/IEC 20000 are introduced. Especially availability management of De-facto and De-juire standards is concerned with users and customers of IT service. The study presents seven reliability measures, six maintainability measures and two availability measures. These results can be effectively used with a appropriate IT availability management tools such as CFIA(Component Failure Impact Analysis) and SOA(Service Outage Analysis), etc.
#ITSM #ITIL #ISO/IEC 20000 #Reliability #Maintainability #Availability Measures #CFIA #SOA

목차

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2007 / 산업자원부 기술표준원, KSX ISO/IEC 20000-1, 2, 정보기술-서비스 관리- 제 1부 : 명세서, 제 2부 : 실행지침 / 한국표준협회 google schola 최성운 / 2006 / 수리 가능한 동적 신뢰도 모델의 가용도 척도 / 대한안전경영과학회지 8(5):253~264 dbpia Brenner M. / 2006 / Classifying ITIL Processes : A Taxonomy Under Tool Support Aspects / The First IEEE/IFIP International Workshop :19~28 google schola ITSMF NL / 2005 / Foundations of IT Service Management Based on ITIL / Van Haren Publishing google schola OGC Ed. / 2001 / Service Delivery, Ser. IT Infrastructure Library / The Stationary Office google schola

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