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자료유형
학술저널
저자정보
오화석 (현대정보시스템[주]) 조지운 (울산대학교 산업경영공학부)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제12권 제1호
발행연도
2010.1
수록면
149 - 159 (11page)

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Unknowingly, the relationship between IT departments and their internal customers becomes that of client-supplier based on the mechanisms of marketing and competition. In addition, due to enhanced focus on the customer in the planning, development, and delivery of information service, IT service management(ITSM) has become increasingly important. These days IT management is focusing particularly on the 'de-facto' standard ITIL (IT Infrastructure Library) for implementing ITSM. It is linked as a part of CobiT’s 'deliver and support' domain, which is a framework of IT governance, and ISO/IEC 20000 is a unique international certification standards on the ITSM. This paper proposes the strategy and procedure for ITSM implementation based on ITIL with consideration of IT governance structure for manufacturing industries. It also presents a case study to share the lessons learned and results of an ITSM project.
#IT Service Management #ITIL #IT Governance #ISO 20000 #CobiT

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