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2003년 국내에 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)이 소개된 이후, 2005년부터 대기업을 중심으로 ITIL을 기반으로 하는 ITSM 시스템이 본격적으로 구축되기 시작하였으며, 2009년부터는 그동안 ITSM 도입에 미온적이었던 금융권 및 중소 업체들도 활발히 ITSM 시스템을 도입하기 시작하였다. 하지만 국내 기업 환경의 특수성 및 경험있는 운영인력 부족 등으로 인해 몇몇 기업을 제외하고는 ITSM 시스템 도입 후 별다른 효과를 보지 못했으며, 특히 소규모 IT 운영조직을 가지고 있는 중소기업에서는 이로인해 아직도 ITSM 도입을 망설이고 있는 실정이다. 본 연구에서는 국내에서 업계 최초로 ITSM 시스템을 도입한 A사에서 본인이 시스템 구축 및 프로세스 개선에 참여한 경험 사례를 바탕으로 소규모 IT 운영조직에 적합한 ITSM Tailoring Guide를 제시하고 이를 통한 ITSM 운영성과 측정지표를 검증함으로써 소규모 IT 운영조직에 맞는 ITSM 적용 방안을 제시하고자 한다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 본론
3. 성과 지표 측정
4. 결론
참고문헌
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