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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안관영 (상지대학교 경영학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제12권 제4호
발행연도
2010.1
수록면
215 - 222 (8page)

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This paper reviewed the relationship between organizational culture and service quality, and the moderating effect of tenure in service business. Based on the responses from 586 employees, the results of multiple regression analysis showed that rational culture and affiliation culture have positive relationships with all service quality factors. The results of moderating analysis showed that rational culture has more positive relationships with tangibleness, reliability, responsiveness, and empathy in which tenure is longer. Also progressive culture has more positive relationship with empathy in which tenure is longer.
#service quality #organizational culture #tenure

목차

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김광수 / 2003 / 호텔기업의 조직문화와 임파워먼트가조직유효성 및 서비스품질에 미치는 영향 google schola 도운섭 / 1999 / 지방정부조직문화가 조직 효과성에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 박노윤 / 1997 / 조직문화와 전략의 관계에 관한 탐색적 연구 / 경영학연구 26(2):303~329 dbpia 박혜정 / 2009 / 항공사 객실팀의 조직분위기, 팀승무원의 조직몰입, 조직시민행동이 서비스수행에 미치는 영향 연구 / 관광연구 24(5):149~173 google schola 서인덕 / 1986 / 한국기업의 조직문화 유형과 조직특성간의 관련성 연구 google schola

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