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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안관영 (상지대학교 경영학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제8권 제2호
발행연도
2006.1
수록면
129 - 138 (10page)

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2006

호텔 종사원의 조직몰입과 서비스품질의 관계 및 성의 조절효과
안관영 대한안전경영과학회지 2006.01 학술저널
호텔 종사원의 조직몰입과 서비스품질의 관계 및 성의 조절효과
안관영 대한안전경영과학회 학술대회 2006.01 학술대회자료

2003

호텔종사원의 조직시민행동과 서비스품질의 관계 및 직무자율성과 피드백의 조절효과
안관영 ,  곽영환 서비스경영학회지 2003.04 학술저널

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Since IMF system was introduced once, downsizing has been usual phenomenon in business sphere. Downsizing influences the unemployed, and also the survivors such as in job stress, communication bias, lower organizational commitment and so on. This paper reviewed the relationship between organizational commitment and service quality, and the moderating effect of sex in hotel. Based on the responses from 494 hotel employees, the results of multiple regressional analysis showed that affective OC and normative OC have affirmative effects on service quality. The results of moderating analysis showed that continuance OC has an affirmative interactive-effect on responsiveness, assurance, and empathy with gender, and affective OC an negative interactive-effect on assurance.
#service quality #organizational commitment #moderating effect #gender

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