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자료유형
학술저널
저자정보
안관영 (상지대학교 경영학과) 김길선 (상지대학교 경영학과) 손용승 (공군)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제14권 제2호
발행연도
2012.1
수록면
277 - 284 (8page)

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This paper reviewed the relationship between job satisfaction and service quality, and the moderating effect of gender in restaurant employee. Based on the responses from 288 employees, the results of multiple regression analysis showed that intrinsic job satisfaction(JS) and extrinsic job satisfaction effect positively on all service quality factors(tangibles, reliability, responsiveness, empathy). The results of moderating analysis showed that intrinsic JS effects positively on all service quality factors irrespective of gender, but the positive effect of extrinsic JS on tangibles and empathy is more positive in female than in male employee.
#intrinsic job satisfaction #extrinsic job satisfaction #service quality #gender

목차

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안관영 / 2006 / 호텔 종사원의 조직몰입과 서비스품질의 관계 및 성의 조절효과 / 대한안전경영과학회지 8(2):129~138 dbpia 안관영 / 2009 / 외식프랜차이즈 시스템에서 영역초월행동과 서비스품질의 관계 및 성별의 조절효과 / 대한안전경영과학회지 11(2):179~185 dbpia 안관영 / 2002 / 집단주의와 성취욕구가 조직시민행동에 미치는 효과 및 성의 조절효과에 관한 연구 / 경영학연구 31(5):8~1334 dbpia 안관영 / 2007 / 조직시민행동과 서비스품질 제고방안 : 행동수정모형의 적용을 중심으로 / 대한안전경영과학회지 9(5):147~156 dbpia Baek, Gi-Beok / 2011 / Organizational Behavior / Chang-Min Publishing Co google schola

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