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자료유형
학술저널
저자정보
최해운 (한양대학교 의류학과) 차옥선 (한양대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제17권 제4호
발행연도
1993.1
수록면
550 - 564 (15page)

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The purpose of this study is to investigate the consumer's claims related to clothing merchandise. By th origination stage of claims, details of claims, and treatments of claims purchasing places of clothing merchandise, the consumer's claims are analyzed which were lodged to in consumer's complaint center, Seoul YWCA, in 1981-1990. To analyze these data statistically, frequency and percentile are used. The results of analysis for consumer's claims are as next : 1. Concerning the sex distinction, female complainers are more than male complainers. About the age bracket, twenties and thirties are the most numerous. The originations of claims being various. It is laundry and dry cleaning stage out of them that rank first, and total numbers of claims for clothing products continually have increased during 1981-1990. Out of the clothing items, outerwears are of the first rank and formal wear and coat are highest in rank of outerwears. For claims about purchasing places, agency ranked first and market, department store, custome-made and discount store came after in order. 2. Concerning the contents, quality of clothing product ranks first, inferior service, price, contrast, unfair transaction ranks in order. There are claims about quality of clothing product that color change ranks first and damage and form change rank in order. 3. The treatments of claims are that counsel, exchange, refund, repair and correction rank in order.

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