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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
탁기천 (경희의료원 원무부)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제8권 제4호
발행연도
2003.1
수록면
26 - 58 (33page)

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This research first finds out the resources, activities, and effectiveness of quality management effort and the resulting customer satisfaction when the total quality management is lacking in most Korean medical agencies today. Then, it analyzes the relationship among the factors mentioned earlier. This paper utilizes actual data and presents a theoretical model which explains that the resources of quality management affect the activities and that the fruit of the quality management effort benefits the customers in the end. In addition, this study conducts a corroborative analysis through executing a survey, getting a descriptive statistical result on the subjects' characteristics and the research variables using SPSS 9.0 WIN PROGRAM, and the model is approved through analyzing its make-up using LISREL 8.12 WIN PROGRAM. The study's finding is the following: First, the management leadership affects the worker's, educational training, the quality of medical service, and the survey of customer satisfaction positively. However, it does not affect the quality of work positively. Second, the internal customer satisfaction affects the worker's participation, educational training, the quality of medical service, and the survey of customer satisfaction positively. Third, the quality of medical service and the survey of customer satisfaction affects the result of quality management positively, but the worker's participation, educational training, and the quality of work do not affect the result of quality management positively. Fourth, the management leadership does not appear to affect the result of quality management positively. Fifth, the internal quality management appears to affect the result of quality management positively. Sixth, the external customer satisfaction appears to affect the result of quality management positively. In conclusion, the findings in this study indicate that medical agencies need to utilize the active variables of quality management in order to successfully establish a total quality management.

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