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저자정보
장성희 (한국산업평가연구원) 마윤주 (경북대학교) 이창원 (한양대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제10권 제4호
발행연도
2009.11
수록면
131 - 154 (24page)

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본 연구는 모바일 상거래에서 웹사이트 품질이 m-로열티에 미치는 요인을 분석하고자 한다. 이를 위해 모바일 사용자를 대상으로 실증연구를 수행하였다. 지금까지 모바일 상거래, 고객 만족, m-로열티에 대한 부분적인 연구는 있었으나 전체적인 관점에서의 연구는 시도되지 않았다. 따라서 본 연구는 모바일 웹사이트 품질 특성을 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질로 분류하고, 이러한 모바일 웹사이트 품질 특성이 고객 만족에 영향을 미치고, 고객 만족이 m-로열티에 영향을 미치는지 대해서 영향요인을 검증하였다. 연구 결과, 정보 품질 특성 중 컨텐츠 품질은 고객 만족에 유의한 영향을 미쳤지만, 디자인 품질은 유의한 영향을 미치지 못했다. 시스템 품질 특성에서 이용용이성과 네비게이션은 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 서비스 품질 특성에서 신뢰와 고객서비스도 고객 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객 만족이 m-로열티에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 웹사이트 품질과 m-로열티에 관한 연관성을 확인함으로써 차세대 모바일 비즈니스 의사결정자에게 전략적이고 유의미한 경영관리적 통찰력을 제시하고 있으며 모바일 산업 및 유사한 환경에 있는 비즈니스에도 본 연구 결과를 활용할 수 있을 것이다.
#모바일 상거래 #정보 품질 #시스템 품질 #서비스 품질 #고객 만족 #m-로열티 #Mobile commerce #Information quality #System quality #Service quality #Customer satisfaction #m-Loyalty

목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석 결과 및 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (41)

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