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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정한경 (서경대학교 사회과학대학 국제통상학과)
저널정보
대한산업경영학회 대한산업경영학회지 대한산업경영학회지 제1권 제1호
발행연도
2003.1
수록면
99 - 114 (16page)

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This paper intends to contribute to the understanding of customer complaining behavior by studying the relationship between intensity of dissatisfaction and type of complaining behavior. Previous research has broadly speculated on the relationship between the intensity of dissatisfaction and complaining behavior; few empirical results have, however, been reported. This study is based on a convenience sample of 278 individuals who reported intensity of dissatisfaction and type of responses to dissatisfying retailing service situations. The results of an empirical study, the relationship is found between intensity of dissatisfaction and type of complaining behavior. And it examines the relatively important marketing factors influencing intensity of dissatisfaction.

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