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자료유형
학술저널
저자정보
이동휘 (관동대학교 관광.스포츠대학 관광학부) 김성환 (재능대학 경영학부) 문승제 (명지대학교)
저널정보
대한산업경영학회 대한산업경영학회지 대한산업경영학회지 제1권 제2호
발행연도
2003.1
수록면
53 - 67 (15page)

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This paper intends to contribute to the understanding of customer repurchase by studying the relationship between correction of postpurchase dissonance and intention of customer repurchase. Previous studies have broadly speculated on the relationship between the intensity of dissatisfaction and repurchase; few empirical results have, however, been reported. This study is based on a convenience sample of 257individuals who reported intensity of dissatisfaction and type of responses to dissatisfying retailing service situations. The results of an empirical study, the relationship is found between correction of postpurchase dissonance and intention of customer repurchase. And it examines the relatively important marketing factors influencing customer repurchase.

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