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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문승제 (명지대학교 경영학과)
저널정보
대한산업경영학회 대한산업경영학회지 대한산업경영학회지 제3권 제1호
발행연도
2005.1
수록면
33 - 54 (22page)

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This article examines customer repurchase intention change. Specially we focus whether pre-purchase expectation and post-purchase satisfactions to retailers contribute to repurchase intention change. The previous works of customer satisfaction and repurchase intention were empirically tested the product based on the disconfirmation theory. But this study present the relations between the satisfaction and repurchase intention to stores. First, this study deliberately classified the types of stores. And I set the repurchase intention process apart into three part for empirical wok. In one part, the effect of trust has on expectation was tested. At the second procedure I test the expectation impact to satisfaction. Part three was about the relations between satisfaction and repurchase. In empirical test, convenience 200 sample was used. For these sample I use questionnaires that include the intensity of repurchase intention to postpurchase dissonance. Statistically regression uses as a solid tool to prove the relations between consumer satisfaction and repurchase. MANOVA results support the level of effect that different each store. They were supported through regression analysis. Also, by MANOVA the difference of them was turned out to be significant.
#신뢰 #소비자 기대 #고객만족 #기대불일치 #재구매의도

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