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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신혜봉 (이화여자대학교 의류직물학과) 임숙자 (이화여자대학교 의류직물학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제27권 제6호
발행연도
2003.1
수록면
675 - 684 (10page)

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The purposes of this study was to identify the dimensions of salesperson's effort and to examine the effect of salesperson's effort on relationship quality and customer intent to relationship continuity of middle upper class older female customers. The subjects used for the study were 202 middle upper class older female customers over 55 years living in Seoul. Factor analysis, paired t-test, multiple regression analysis and path analysis were used for statistics analysis. The results of this study were as follows. First, 5 factors were identified for the dimensions of salesperson's effort in older female customer's perception: attentiveness/product competence/effective access/friendliness/ special treatment. The salesperson's effort perceived most importantly was friendliness. Second, the salesperson's effort perceived by customer had direct and indirect effects on customer intent to relationship continuity; indirect effect mediated by relationship quality was larger than the direct one. Relationship quality was proved to have a crucial role in customer intent to relationship continuity. The influences of dimensions of salesperson's effort were also investigated. The effective access affected considerably on customer intent to relationship continuity.
#판매원 노력 #관계의 질 #관계지속의도 #salesperson's effort #relationship quality #intent to relationship continuity

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