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자료유형
학술저널
저자정보
최성운 (경원대학교 산업공학과) 이락구 (경원대학교 산업공학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제3권 제1호
발행연도
2001.1
수록면
67 - 79 (13page)

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This study is based on Parasuraman, Zeithaml 8l Berry［19］`s SERVQUAL measure that develop for estimation of service quality, so this study proposes the present condition of customer service and improvement method on internet search engine. This study also develops a questionnaire for analyzing customer satisfaction considering the present condition of internet service. We're going to analyze the customer service quality that classified by search engines, service quality with university students who use usually internet.

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