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학술저널
저자정보
이호상 (한국해양대학교 대학원 해운경영학과) 김동훈 (한국해양대학교 대학원 해운경영학과) 신한원 (한국해양대학교 해운경영학부) 김성국
저널정보
해양환경안전학회 해양환경안전학회지 해양환경안전학회지 제7권 제2호
발행연도
2001.1
수록면
49 - 65 (17page)

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Total Quality Management(TQM) is the source of competitive advantage for the enterprise faced with the dynamic change of the environment as the customer satisfaction era, unlike the past marketing era. It can have an effect on the strategical choice of the enterprise and becomes a new spotlight of management strategy in business administration recently with various techniques of organizational innovation, such as business re-engineering, benchmarking and so on. The TQM which has an essential part of a Risk Response Process is recognized as strategic aspects in Risk Management. TQM means the total management system that realizes management philosophy of customer satisfaction through continuous improvement and innovational thoughts on the basis of top-management＇s leadership and employees＇ involvement, policy of quality management, customer focus, development of human resources, empowered work forces, and supplier relationships. The data investigating the business performance effect of active factors in TQM based on the shipping firms were collected from 250 shipping firms in Korea by the use of questionnaire method and personal interviews at the selected samples.

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