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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 855 - 861 (7page)
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최근 급격한 P&I 보험료의 인상은 해운원가에서 차지하는 비중이 점차 커지면서, 과거와 달리 선주들의 P&I 보험의 선택과 경쟁적인 보험료 확보를 위한 노력도 지속되고 있다. 따라서 본 연구에서는 P&I 보험에 대한 여러 측면에서의 서비스 품질과 그 결정요인을 실증적으로 분석하고 P&I 보험의 서비스 품질의 결정 요인들이 고객만족에 어떤 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 본 연구결과는 P&I Club 의 선택기준 마련과 유지에 활용 가능할 것이며, P&I Club 측면에서는 P&I 보험서비스의 어떤 품질과 그 결정 요인들을 개선하여 기존 회원사의 유지와 신규회원사 확보 등 시장 점유율 확대에 활용할 수 있을 것인가에 관한 장기경영전략을 수립하는데 도움이 될 것이다.
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참고문헌 (19)
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Astrid,Seetmann / 2009 / Global Marine Insurance Report
Berry,L.L. / 1991 / Marketing Service: Competing through Quality / The Free Press
Brady, K. M. / 2002 / Performance-only Measurement of Service Quality:A Replication and Extension / Journal of Business Research 55 : 17 ~ 31
K P&I / 2007 / 추계세미나 자료
Parasuraman, A. / 1994 / Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality:implications for research / Journal of Marketing 58 : 111 ~ 124
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Parasuraman, A. / 1994 / Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality:implications for research / Journal of Marketing 58 : 111 ~ 124
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