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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
김기영 (연세대학교 문헌정보학과)
저널정보
한국정보관리학회 한국정보관리학회 학술대회 논문집 한국정보관리학회 2010년도 제17회 학술대회 논문집
발행연도
2010.1
수록면
133 - 138 (6page)

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LibQUAL+는 도서관서비스의 품질을 이용자에 의해 평가하는 평가도구이다. 이러한 LibQUAL+의 결과를 서비스 품질 향상을 위한 도서관 업무 개선을 위해 사용할 때, 대부분 추가정보를 사용하여 개선안을 마련하고 있으나, 도서관의 관점에서 볼 때 이러한 방법은 개선안의 평가방법 부재라는 문제가 있을 수 있다. 본 연구에서는 추가정보 없이 LibQUAL+의 결과데이터만을 사용하여 도서관 개선안을 개발하는 데에 도움을 줄 수 있는 분석틀을 탐색해본다. 이러한 분석틀은 나아가 LibQUAL+ 뿐 아니라 도서관 이용자의 관점에서 조사되는 다른 설문조사 결과의 분석틀로 이용될 수도 있을 것이다.

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