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자료유형
학술저널
저자정보
심원식 (성균관대학교 문헌정보학과) 이은철 (성균관대학교 문헌정보학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제30권 제2호
발행연도
2013.1
수록면
245 - 268 (24page)

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본 연구는 마케팅 분야에서 개발된 서비스 품질 모형인 SERVQUAL을 도서관의 실정에 맞게 적용한 ARL(Assoication of Research Libraries) LibQUAL+ 평가 프로그램에 국내 대학도서관 한 곳이 공식 참여한 과정과 결과를 제시하고 있다. LibQUAL+ 시행을 위해 영문으로 된 설문지의 번역, 설문 대상자 표본 선정, 설문 버전의 선택 등을 포함한 절차를 설명하고 있다. 또한 설문의 시행 결과로 입수되는 설문 데이터에 대한 설명 및 응답과 관련된 제반 사항에 대한 검토 결과를 제시한다. 마지막으로 설문 데이터를 통해 이용자 집단간, 타기관과의 다양한 비교 전략을 제시하고 있다. LibQUAL+ 프로그램은 단순한 설문도구가 아닌 총체적인 도서관 서비스 품질 평가 시스템이다. LibQUAL+ 프로그램에 참여함으로써 보다 체계적이고 국제화된 평가를 시행할 수 있을 것이다. 설문도구로서 LibQUAL+에 대한 비판에도 불구하고 LibQUAL+ 프로그램에 참여함으로써 국내 대학도서관은 새로운 평가 및 서비스 개선 노력을 경주할 수 있을 것으로 기대된다. 도입과 관련해서는 개별적인 참여 대신 다수의 도서관이 컨소시엄을 구성해서 참여하는 것이 바람직하다. 이들 도서관을 중심으로 학습공동체를 구성해서 워크샵, 사례발표 등을 통해 한 단계 높아진 평가 활동을 할 수 있다.
#서비스품질 #라이브퀄 #대학도서관 #평가 #온라인 설문 #사례 연구

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참고문헌 (36)

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교육과학기술부 / 2010 / 2010년도 대학도서관 평가 안내 / 교육과학기술부(인문사회연구과) google schola 권세준 / 2012 / 원격대학 도서관 서비스 품질평가에 관한 연구 : 한국방송통신대학교를 중심으로 google schola 김규환 / 2007 / 대학도서관의 서비스 품질이 이용자 만족도와 는 영향에 관한 연구 / 한국문헌정보학회지 41(2):135~159 dbpia 김기영 / 2010 / 도서관 의사결정 지원을 위한 LibQUAL+ 분석틀 탐색 / 제17회 한국정보관리학회 학술대회 논문집 :133~138 dbpia 김동숙 / 2006 / 라이브퀄 플러스(LibQUAL+)를 적용한 대학도서관 서비스 품질 평가 연구 google schola

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