대학도서관 서비스 품질평가를 위한 라이브퀼 플러스(LibQUAL+) 적용연구

김동숙

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 김동숙 (한양대학교 백남학술정보관)

저널정보: 한국정보관리학회 한국정보관리학회 학술대회 논문집 한국정보관리학회 2006년도 제13회 학술대회 논문집

발행연도: 2006.1

수록면: 41 - 48 (8page)

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도서관 품질 평가를 위한 척도로 개발된 라이브퀼 플러스(LibQUAL+)를 국내 대학도서관에 적용하여 분석을 시도하였다. 이용자 집단별(신분, 연령, 성별, 전공, 도서관 방문횟수, 도서관 홈페이지 접속 횟수) 사전 기대와 실제 인식 사이의 갭을 평가하고 그 원인을 분석하였다. 평가 후 실제 도서관 경영에 필요한 서비스 개선방안을 마련하고 이용자의 인식 향상 및 요구사항에 대처하기 위한 활동과 책무를 밝힘으로써 도서관 서비스 품질 평가를 수행하고, 그 방안을 마련하였다.

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주요연구분야 사회과학 > 문헌정보학

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