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디지털과 인터넷의 발전으로 시장이 공급자에서 소비자 중심으로 바뀌고 있다. 기업들은 이러한 환경에 대응하기 위해 고객가치를 정확히 파악하고 제공하는 것이 중요하다. 고객가치는 성과 증대에 많은 영향을 미치기 때문에, 많은 기업들이 고객가치를 창출하기 위해 다양한 마케팅활동을 펼치고 있다. 고객가치를 창출하기 위해서는 무엇보다 고객 니즈와 시장 환경 변화를 지속적으로 모니터링 해야 한다. 따라서 본 연구는 고객모니터링 활동을 통해 변화하고 있는 고객가치요소를 파악하고 제공하여 어떻게 서비스 개선에 기여하는지를 분석하고자 한다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객가치
Ⅲ. 고객가치창출을 위한 이용자 모니터링
Ⅳ. 결론
참고문헌
저자소개
참고문헌 (11)
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1. [단행본] - 이정배 / 2007 / 가치 창출형 마케팅 조직으로 변신하라 / LG주간경제
2. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1997 / Reflections on Gaining Competitive Advantage Through Customer Value / Journal of Academy of Marketing Science 25 (2) : 154 ~ 161
3. [학술지(정기간행물)] - V. A. Zeithaml / 1988 / Customer perceptions of price, quality and value: A means-end-Model and Synthesis of evidence / Journal of Marketing 52 : 2 ~ 22
4. [학술지(정기간행물)] - J. C. Sweeney / 1999 / The Role of Perceived Risk in the Quality-Value Relationship: A study in a Retail Environment / Journal of Retailing 75 (1) : 77 ~ 105
5. [단행본] - R. B. Woodruff / 1996 / Know Your Customer : New Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction / Cambridge
2. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1997 / Reflections on Gaining Competitive Advantage Through Customer Value / Journal of Academy of Marketing Science 25 (2) : 154 ~ 161
3. [학술지(정기간행물)] - V. A. Zeithaml / 1988 / Customer perceptions of price, quality and value: A means-end-Model and Synthesis of evidence / Journal of Marketing 52 : 2 ~ 22
4. [학술지(정기간행물)] - J. C. Sweeney / 1999 / The Role of Perceived Risk in the Quality-Value Relationship: A study in a Retail Environment / Journal of Retailing 75 (1) : 77 ~ 105
5. [단행본] - R. B. Woodruff / 1996 / Know Your Customer : New Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction / Cambridge
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