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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제6권 3호
발행연도
2011.10
수록면
71 - 83 (13page)

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The purpose of this study is to verify an influential relationship between the??perception toward service quality of a golf course and customer satisfaction according to the types of golfer. By using??convenient sampling method, 344 respondents are utilized for actual analysis among golfers who visited golf course??located Gyunggi area from June to September, 2010. Throughout SPSS 14.0, frequency analysis, Cronbach`s α,??exploratory factor analysis, and correlation analysis are implemented and one-way ANOVA is also implemented to??examine the differences and influences between variables. Through these procedures, the results are as??follows. First, for the difference in perception of service quality in relation to professional golfers' individual??characteristics, there is significant difference on age with regard to tangible variable while there is significant difference??on monthly income for all of sub-factors of service quality perception except for confidence variable. As for the??difference in perception of service quality in relation to amateur golfers' individual characteristics, there is significant??difference on age for all of sub-factors of the service quality perception except for tangibility while there is??significant difference on monthly income for tangibility, reliability, and empathy. Second, for the relationship between??perception toward golf course service quality perception by professional golfer and customer satisfaction, service??quality perception of tangibility(p<.01) and empathy(p<.05) are found to have a positive effect on??customer satisfaction, while as for the relationship between perception toward service quality perception by amateur golfer??and customer satisfaction, factors of service quality perception, tangibility(p<.001), confidence(p<.05), and??reliability (p<.05) are found to have a positive effect on customer satisfaction.
#customer satisfaction #service quality perception #types of golfer

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