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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
최지원 (서울대학교 공과대학 산업공학과) 박용태 (서울대학교 공과대학 산업공학과)
저널정보
기술경영경제학회 기술경영경제학회 학술발표회 기술경영경제학회 2006년도 제28회 동계학술발표회 논문집
발행연도
2006.1
수록면
131 - 149 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2006

모바일 상거래의 고객 분류 및 고객군 별 고객만족도 형성 요인에 대한 실증 연구 : Rasch 모형을 통한 확률적 예측 접근법
최지원 ,  박윤미 ,  박용태 한국경영과학회 학술대회논문집 2006.11 학술대회자료
모바일 상거래의 고객만족 형성 요인 연구 : 구조방정식을 이용한 실증 분석
최지원 ,  박용태 기술경영경제학회 학술발표회 2006.01 학술대회자료

초록· 키워드

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The increasing number of mobile phone users has caused the increasing number of mobile internet subscribers since the 2000s. However, there are little studies on commercial transactions through mobile internet by contraries of abundant studies on the traditional offline and online commerce. This paper aims to find out some factors affecting customer satisfaction in the mobile commerce. For this purpose, influential factors were drawn out by comparing mobile commerce with e-commerce and a more systematic framework was developed. 6 factors were proposed such as mobile internet experience, perceived content Quality, perceived ease of use, perceived price level, perceived system Quality and perceived security level. Initially, they have effects on the customer satisfaction, and then, they have relationships with customer complaint and customer loyalty. In this paper, a Questionnaire survey was conducted. And a general structural equation model was applied to empirically test the proposed research model which is based on the relationships among the 6 factors and customer satisfaction, customer complaint and customer loyalty. This study will be useful to firms providing services of mobile commerce, because it can find out some influential and significant factors of the mobile commerce.

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