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학술대회자료
저자정보
양광모 (명지대학교 산업공학과) 박재현 (서일대학교 공업경영과) 강경식 (명지대학교 산업공학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회 대한안전경영과학회 2001년도 추계학술대회
발행연도
2001.1
수록면
65 - 71 (7page)

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With ever-change and increasingly competitive business environments, firms strive to employ a variety of marketing strategies and execution in order to survive in the market. Such effects would be paid off in the right way only when management of the firms perform marketing activities focusing on long term effectiveness, which would drive company profits up and keep them for long. Demands of customers are being changed and varied. And in this circumstance, it become a main issue of management that the company should produce and sell products according to the customer demands. With these trends, each company has been concentrating effects on generalization of product development technique and distinction of service lot customer In this result with the advantage of mass marketing and database marketing have been drawing attentions from company. Also the internet connected around the world completely diminished the limit of time and distance and company have enveloped keen competition out of each nation and continent in the world market. To fulfill these demands of customer, they need a concept of eCRM(Web based Customer Relationship Management), and go from selling products and services, or gathering customer requests, up to the phase of solving customer's problem by real time or Previous action. With the help of Internet, the frequency and speed of the problem solving has improved greatly.

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