Web-based Information Systems and Service Quality of IS Department

Lee, Woongkyu

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: Lee, Woongkyu (Daegu University)

저널정보: 한국정보시스템학회 한국정보시스템학회 춘계 학술발표논문집 한국정보시스템학회 2003년도 춘계학술대회

발행연도: 2003.1

수록면: 169 - 181 (13page)

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As growth of the web-based applications, the requirements of the users who have been very familiar to the web-based user interfaces and customer-oriented services on the Internet would become more knowledge-intensive and higher technology involved in a more convenient and polite way of service delivery. Therefore, the service quality of information system department should be considered as a very important factor influencing success of information systems. The objective of this study is to provide the relationship between service quality of IS department and its impacts such as use, user satisfaction and job performance. For this purpose, we provide a research model for it and test it empirically for the users of the corporate portal in one of main telecommunication service providers in Korea. In result, our model with satisfiable validity and reliability shows not only importance of IS departments' service quality but also two-faced characteristics of service quality. That is, while technical competence which means with knowledge and expertise of IS department staffs is more related with user satisfaction on information systems, personal service which means the way and manner of service delivery is more related with use of it.

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이웅규

소속기관 대구대학교 경영학과

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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