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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.1
- 수록면
- 397 - 402 (6page)
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Most enterprises have been trying to improve the quality of service because consumers want to receive good services. Quality of service can be analyzed by two components. The first is objective quality and the second is perceived quality. The objective quality is analyzed and evaluated by techniques of the Service Blueprint or the SPD(Service Problem Deployment), etc. But the perceived quality is very difficult to analyze because the perceived quality is subjectively evaluated by customer who receive the service.
In this paper, we introduce the concept of service laboratory based on VR technology to analyze and evaluate the quality of service. Service laboratory is a space to experiment a service. Also, to show the usability of the service laboratory, we apply it to the development of a new service, an unmanned store for used car sales.
In this paper, we introduce the concept of service laboratory based on VR technology to analyze and evaluate the quality of service. Service laboratory is a space to experiment a service. Also, to show the usability of the service laboratory, we apply it to the development of a new service, an unmanned store for used car sales.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 서비스와 서비스 실험실
3. 서비스 실험
4. s-Scape 활용 사례
5. 결론
참고문헌
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