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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
주성현 (경북대학교) 하성호 (경북대학교) 장쩐위 (경북대학교)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2010년 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2010.6
수록면
452 - 459 (8page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2010

정보시스템 품질 관점에서 평가한 은행 비대면 채널의 성과
주성현 ,  하성호 ,  장쩐위 한국경영과학회 학술대회논문집 2010.06 학술대회자료
정보시스템 품질 관점에서 평가한 은행 비대면 채널의 성과
주성현 ,  하성호 ,  장쩐위 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2010.06 학술대회자료

초록· 키워드

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This study targeted the common customers who have experience with indirect banking services, CD/ATM and Internet banking. The surveys were about the current situation that the common customer’ perception of utilizing indirect banking service, in the view of quality factors for information systems(quality of information, quality of service, system quality) that influence customer satisfaction. The results showed that the accuracy, responsibility, reliability, and ease of use of CD/ATM systems have a significant influence on user satisfaction with consideration to the account checking service. Regarding the fund transfer services, accuracy, reliability, security, and ease of use have a significant influence on user satisfaction. Both services have a significant influence on service loyalty. Also, the accuracy, understandability, reliability, and ease of use of Internet banking systems have a significant influence on user satisfaction with consideration to the account checking service. Regarding the fund transfer services, accuracy, reliability, security, and ease of use have a significant influence on user satisfaction. Both services have a significant influence on service loyalty. As indicated in this study, in different forms of banking services, by utilizing the different operation plans flexibly, the amount of business and business plans of indirect banking service can be promoted.

#Banking services #information system quality #user satisfaction #service loyalty

목차

Abstract
1. 서 론
2. 기존문헌 연구
3. 연구방법
4. 자료분석 및 가설검증
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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