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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제16권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
73 - 98 (26page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

에이전트 서비스가 융합된 인공지능 스피커의 지속적 사용 의도에 관한 연구 : 제품서비스 시스템 관점에서
윤성환 경영학과 2019.01 학위논문
제품서비스시스템 관점에서의 인공지능 스피커지속적 사용의도에 관한 연구
윤성환 ,  임은택 ,  김광용 글로벌경영학회지 2019.01 학술저널

초록· 키워드

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기술 간 융합, 산업 간 융합, 비즈니스 모델 간 융합을 중심으로 하는 4차 산업혁명에서 인공지능 에이전트 서비스는 무형의 서비스와 유형의 제품을 거쳐 소비자들에게 전달되는 것으로 대표적 사례인 인공지능 스피커를 중심으로 소비자들이 어떠한 요인으로 인공지능 에이전트 서비스를 계속해서 사용하는지를 탐구하였다. 실증 분석을 수행하기 위하여 인공지능 에이전트 서비스가 탑재된 제품 중 보급률이 높고, 인공지능 에이전트 서비스의 중요도가 큰 인공지능 스피커 사용자들을 설문 대상으로 설정하였다. 그리고 품질-만족-충성도 모형과 IS(Information System) 지속사용 모형을 근간으로 연구 모형을 설계하였다. 분석 결과 서비스 품질과 제품 품질은 실용적인 측면인 지각된 유용성과 유희적인 측면인 지각된 즐거움 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 유용성과 지각된 즐거움은 모두 지속사용의도에 영향을 주었다. 반면, 제품 품질과 사용만족, 그리고 사용만족과 지속사용의도 간의 연구 가설은 통계적으로 유의하지 않은 결과를 얻었다. 결과적으로 인공지능 스피커에 탑재되어 제공되는 인공지능 에이전트 서비스는 서비스, 제품의 품질 양 차원에서 모두 유용성과 즐거움을 결정짓고 이 두 요인은 궁극적으로 지속사용의도까지 결정지었으나, 아직은 사용자가 만족할만한 수준에 도달하지 못한 것으로 짐작할 수 있다. 품질, 기능 측면에서 보다 향상된 발전이 요구됨을 알 수 있다.
#Product Service System #AI Sperker #Continuous Usage Intention #IS Success model #Quality-Satisfaction-Loyalty model

목차

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김대업 / 2014 / 스마트폰의 품질, 사용자만족, 전환의도, 재구매 및 재이용의도의 관계 : 교체빈도와 전환빈도의 조절효과 / 인터넷전자상거래연구 14(1):1~20 dbpia 김정욱 / 2014 / 소셜 네트워크 게임의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구：스마트 기기 사용자를 중심으로 / 한국IT서비스학회지 13(3):235~255 dbpia 김회민 / 2016 / 인공지능 기술의 발달과 가상 개인비서 서비스의 진화 / KB금융지주경영연구소 16(53):1~9 google schola 반경희 / 2015 / 세무정보시스템 품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도와 성과에 미치는 영향 / 글로벌경영학회지 12(4):139~169 dbpia 배순한 / 2011 / 이동통신 서비스 품질과 제품(단말기) 품질이 고객 충성도 형성에 미치는 영향에 관한 연구 / Entrue Journal of Information Technology 10(2):163~180 dbpia

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