Overcoming emotional exhaustion in a sales setting

Lucy M. Matthews; Diane R. Edmondson

Overcoming emotional exhaustion in a sales setting

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Type: Academic journal

Author: Lucy M. Matthews Diane R. Edmondson

Journal: 한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제31권 제3호 KCI Accredited Journals

Published: 2020.1

Pages: 229 - 239 (11page)

Usage

Overcoming emotional exhaustion in a sales setting

Abstract· Keywords

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本文的目的是研究销售组织如何通过减少或减轻其销售人员的情感疲惫来实现可持续发展° 具体来说, 本文研究了组织支持, 销售创造力, 勇气和情感投入如何影响情感疲惫° 这项研究的样本来自不同组织和行业的361位B2B销售人员° 结果表明, 感知到的组织支持和情感投入会对情感疲惫产生负面影响° 尽管毅力和销售创造力并没有直接影响情感疲惫, 但两者都对情感投入产生了积极影响° 对于销售组织来说, 这些发现具有重要的应用价值° 首先, 雇主需要雇用具有高毅力和销售创造力强的员工° 其次, 组织需要提供一个支持性和创造性的环境, 以最大程度地减少情感疲惫对其销售人员的影响°

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