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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제34권 제8호
발행연도
2019.1
수록면
169 - 183 (15page)

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회복적 서비스스케이프는 고객에게 친화적 느낌을 불러 일으킬 수 있으며, 고객의 특성을 잘 표현 할 수 있는 단서라고 하였다. 펜션에서도 회복적 서비스스케이프를 개발하여 고객의 고객에게 양질의 서비스를 제공 할 수 있도록 하여 이용고객의 만족과 재방문을 유도하여야 할 것이다. 또한, 펜션 사업의 발전을 위해서 호텔 및 리조트 등 타 숙박시설 과의 차별화를 시도하여 경쟁력을 확보해야 할것이다. 본 연구는 회복적 서비스스케이프를 통한 이용고객의 만족과 재방문 의도를 통해 펜션산업의 지속적인 발전과 경쟁우위를 달성 하고자 이에 대한 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 연구결과의 일반화를 높이기 위해 모집단을 펜션을 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 연구조사기간은 2019년 09월 10일부터 09월 30일 까지 설문조사를 실시하여 회수된 설문지 중 204부를 실증분석을 활용하였다. 분석결과, 첫째, 회복적 서비스케이프와 펜션이용객의 만족과의 관계를 분석한 결과 회복적 서비스케이프의 벗어남과 일관성요인이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 회복적 서비스케이프와 펜션이용객의 재방문의도와의 관계를 분석한 결과 회복적 서비스케이프의 매혹성요인만이 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 펜션이용객의 만족은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#Pension #Servicescape #Restorative Servicescape #Satisfaction #Return visit intention

목차

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참고문헌 (52)

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강병서 / 2007 / 가치창출을 위한 신경영론 / 무역경영사 google schola 곽양신 / 2013 / 국내 프랜차이즈 커피 전문점의 서비스스케이프가 고객만족 및 재방문에 미치는 영향 google schola 김규년 / 2014 / 서비스스케이프의 사회적요소가 고객충성도에 미치는 영향 - 긍정적 감정의 매개효과를 중심으로 - / Tourism Research 39(3):301~322 dbpia 김도훈 / 2017 / 순수 관광목적을 가진 중국인 개별자유여행객의 한국관광지 선택속성 중요도-만족도 연구 / 관광연구 32(4):219~236 dbpia 김미정 / 2017 / 관광펜션 서비스스케이프가 긍정적 감정, 고객가치 및 재방문의도에 미치는 영향 google schola

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