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자료유형
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저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제34권 제7호
발행연도
2019.1
수록면
39 - 57 (19page)

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항공사는 고객들의 욕구를 최대한 충족시키는 서비스를 제공함으로써, 조직성과를 향상시키기 때문에 전략적 인적자원관리가 필요하다. 본 연구는 항공사 경쟁력의 근원이 되는 인적자원관리가 직무능력 및 직무성과에 미치는 영향을 실증분석 하였다. 분석결과, 첫째, 가설 1, 항공사 인적자원관리 요인 중 교육훈련, 채용기준 요인은 직무능력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 결과로 부분 채택되었다. 둘째, 가설 2, 교육훈련, 경력개발, 채용기준은 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 부분 채택되었다. 셋째, 가설 3, 항공사 승무원들의 직무능력은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 결과가 나타나 가설은 채택되었다. 본 연구를 통해 항공사가 보유한 인적자원이 서비스품질과 경쟁력 제고에 중요한 전략이므로, 조직성과 향상과 직무역량을 높이기 위해서는 다양한 보상제도 방안이 강구되어야 할 것으로 판단된다.
#Flight Attendant #Human Resource Management #Job Ability #Job Performance

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강호영 / 2010 / 전략적 인적자원관리를 통한 동기부여가 비재무적 성과에 미치는 영향－보험설계사를 대상으로－ / 재무와 회계정보저널 10(3):107~131 dbpia 공선표 / 2000 / 2002년 인적자원관리의 흐름과 핵심전략 / 월간경영계 282:42~45 google schola 곽인숙 / 2008 / 남녀직장인의 인적자원개발이 직무만족과 임금수준에 미치는 영향 / 한국가정관리학회지 26(1):107~120 dbpia 김갑식 / 2015 / ICT 프로젝트 구성원의 개인 직무역량과 역할갈등이 성과에 미치는 영향: 프로젝트 관리자 역량을 조절효과로 / 기업경영연구 22(4):137~159 dbpia 김새롬 / 2014 / 호텔기업의 인적자원관리 일관성이 동기부여와 정서적 몰입에 미치는 영향* / 외식경영연구 17(3):101~132 dbpia

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