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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서란숙 (호서대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제22권 제2호 (통권 제83권)
발행연도
2020.6
수록면
204 - 213 (10page)
DOI
10.31667/jhts.2020.6.83.204

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본 연구는 대형항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC) 간의 기내공간 이미지에 관하여 고객지각은 분명한 차이가 존재할 것으로 보고, 항공사에 관한 기내공간 이미지과 고객 간의 상호작용을 의미연결망 분석방법을 통해 노드의 의미와 연결망 구조를 연구하였다. 본 조사를 위해 2019년 1월부터 9월까지 FSC와 LCC를 탑승 경험이 있는 응답자를 대상으로 하였다. 조사 기간은 11월 1일부터 15일간 진행하였다. 설문지는 본 연구에 맞게 FSC와 LCC 각각 110명에 맞추어 배포하였고, 불 성실한 설문지가 발행할 경우, 해당 설문지수 만큼 추가 조사하여 유효한 설문지 200부(FSC와 LCC 각각 100부)를 확보하였다. 조사된 자료는 Netminer 4 프로그램을 사용하여 연결중심성 분석과 고유백터 분석을 통해 시각화하여 의미를 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, FSC와 LCC 간의 기내공간 이미지에 관한 고객과 내적 상호작용 연결망 구조는 차이가 있었다. 특히, FSC는 "소통"이 가장 높은 중심성을 보여 고객과의 심리적인 내적 상호작용을 중요하게 나타냈으며, LCC는 "소통"보다는 "친절"이 가장 높은 중심성을 보여 외적 상호작용을 중심으로 서비스하는 것으로 나타났다. 둘째, 물리적환경에서 FSC에서 "오락" 등이 기내공간 이미지에 고객만족에 영향을 주었으며, LCC는 별다른 영향이 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 항공사의 실무적으로 기내공간이미지에 관한 전략적 방안을 제시하고, 학문적으로 의미연결망 분석방법으로 더 확장된 연구 방향을 제시하였다.
#기내공간 #이미지 #고객 #상호작용 연결망 #in-flight space #image #customer #interaction network

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 방법
IV. 연구결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (44)

참고문헌 신청
곽기영 / 2017 / 소셜 네트워크 분석 / 도서출판 청람 google schola 권병찬 / 2016 / 저비용항공사 장거리노선 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 / 한국항공경영학회지 14(5):47~71 dbpia 권병천 / 2011 / 항공사 좌석공유 사회연결망과 경영성과간의 관계에 관한 연구 / 품질경영학회지 39(2):271~280 google schola 김벽진 / 2017 / SNA를 이용한 국제 항공화물의 네트워크 구조 분석 / 로지스틱스연구 25(3):59~82 dbpia 김수연 / 2015 / 저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 고객만족, 재구매의도간의 영향관계분석 -준거가격의 조절효과- / 동북아관광연구 11(4):155~176 dbpia

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호텔컨벤션 담당자와의 상호작용과 신뢰에 따른 추천의사 및 관계유지에 관한 연구
선종갑 호텔관광연구 2007 .09
국내 대형항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC)의 선택 속성에 관한 연구
서헌 ,  한장헌 관광레저연구 2019 .08

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