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자료유형
학술저널
저자정보
안설주 (제주대학교) 황용철 (제주대학교)
저널정보
한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스연구 제5권 제1호
발행연도
2020.2
수록면
7 - 16 (10page)
DOI
10.31152/JB.2020.02.5.1.7

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모바일 인스턴트 메신저 시장에서 기업간 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 현재 출시되고 있는 모바일 인스턴트 메신저는 기능이 매우 유사하다. 가격도 무료인 경우가 많다. 따라서 고객들의 전환비용이 낮아 고객의 이탈이 용이하다. 본 연구는 어떠한 요인이 모바일 인스턴트 메신저의 지속사용의도에 영향을 미치는지를 조사하였다.
본 연구의 독립변수는 네트워크의 외부성, 지각된 품질이다. 매개변수는 사용자 만족도이다. 종속변수는 지속적 사용의도이다. 조절변수는 전환비용이다. 본 연구는 네트워크 외부성〔이용자수(H 1-1), 지인 이용자수(H 1-2), 지각된 보완성(H 1-3), 지각된 호환성(H 1-4)〕및 지각된 품질〔지각된 정보 품질(H 2-1), 지각된 시스템 품질(H 2-2), 지각된 서비스 품질(H 2-3)〕이 사용자 만족도에 미치는 영향을 살펴보았다. 사용자 만족도와 지속적 사용의도와의 관계(H 3)를 살펴보았다. 사용자 만족도와 지속적 사용의도와의 관계에서 전환비용의 조절효과(H4)를 살펴보았다. 연구결과, 본 연구의 대부분의 가설은 지지되었다. 그러나 지각된 호환성은 사용자 만족도에 영향을 미치지 않았다.
#네트워크 외부성 #지각된 품질 #만족도 #지속적 사용의도 #전환비용 #network externalities #the perceived quality #satisfaction #continuing intention #switching cost

목차

I. 서론
II. 이론적 배경
III. 가설 설정
IV. 연구방법
V. 분석결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (57)

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