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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
Li, Jingjing (Yonsei University) Kim, Jiyoung (Korea National University of Transportation) Verma, Rohit (Cornell University) Choi, Sunmee (Yonsei University)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제21권 제1호
발행연도
2020.3
수록면
1 - 41 (41page)
DOI
10.15706/jksms.2020.21.1.001

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The importance of a companion as a value cocreator has been conceptually proposed but is yet to be empirically examined. Studies on companions and their roles have focused mostly on particular aspects and are primarily descriptive in nature. A comprehensive account of the companionship role is yet to be accomplished. With healthcare services as the study context, this study first identifies the companionship role and carries out an empirical examination. Using field survey data from 201 respondents, a three-factor scale for companionship roles with two items for informational role, four items for emotional role, and four items for communicative role is first validated. And then, a structural equation modeling analysis tests proposed hypotheses. Results show that a patient’s perceived quality of his/her companion’s role-play during the service delivery process positively affects the customer’s perceived quality of the healthcare service rendered by the healthcare firm. The moderation effect of customer-companion relationship quality is also demonstrated.
#companion #companion's role-play #perceived service quality #customer-companion relationship quality #customer value cocreation

목차

Abstract
I. Introduction
Ⅱ. Value Cocreation, Companion Role, and Customer Role
Ⅲ. Hypotheses Development
Ⅳ. Methodology
Ⅴ. Results
Ⅵ. Implications
References

참고문헌 (100)

참고문헌 신청
Andrades, M. / 2013 / Role and influence of the patient's companion in family medicine consultations: the patient’s perspective / Journal of Family Medicine and Primary Care 2(3):283~287 google schola Arnould, E. J. / 2006 / Toward a cultural resource-based theory of the customer, The Service-dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate and Directions :320~333 google schola Babakus, E / 1992 / Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation / Health Service Research 26(6):767~786 google schola Bagozzi, R / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16(1):74~94 google schola Bandura, A. / 1986 / The explanatory and predictive scope of self-efficacy theory / Journal of Social and Clinical Psychology 4(3):359~373 google schola

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