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저자정보
최권호 (경북대학교) 공선영 (서울시 감정노동종사자 권리보호센터) 박건 (연구공동체 건강과 대안) 이승미 (아이앤아이리서치) 이현아 (경북대학교) 정경직 (성공회대학교)
저널정보
비판과 대안을 위한 사회복지학회 비판사회정책 비판사회정책 제66호
발행연도
2020.2
수록면
213 - 260 (48page)
DOI
10.47042/ACSW.2020.02.66.213

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본 연구는 서울시 찾동 방문노동자인 복지플래너와 방문간호사의 노동경험 중 감정노동에 초점을 두고 이를 형성하는 조건과 사회적 압력, 부정적 영향과 대처를 탐색하고, 이를 토대로 감정노동의 부정적 영향을 완화하기 위한 방안을 모색하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 서울시 찾동 복지플래너와 방문간호사 18명을 선정하여 개별심층면접을 실시하고 그 결과를 분석하였다. 분석결과 가정으로 서비스공간이 전환됨에 따라 서비스 제공자와 주민의 경계가 모호해지며 이중적 관계가 형성되었으며 애매한 직무요구가 발생하고 있었다. 즉, 찾동 방문노동자들의 감정노동은 “찾아감”으로 인한 공간성 변화, 그리고 그 맥락에서 서비스 대상자들과의 인격화된 관계맺음과 요구받는 직무 모호성을 고려하여 이해될 필요가 있었다. 또한 이들은 직업에 덧씌워진 돌봄윤리의 압력과 찾동 사업에 대한 조직의 압력을 함께 받고 있었다. 이로 인해 방문노동자들은 다양한 부정적 영향을 경험하고 있었으며, 이를 대처하기 위해 표면행위, 심층행위, 공식적 대처 등의 전략을 사용하고 있었다. 연구결과를 토대로 방문노동자의 감정노동으로 인한 부정적 영향을 완화할 수 있는 방안으로 심리정서적 서비스 방안과 장기적인 제도 개선 방안을 함께 제시하였다.
#찾아가는 동주민센터 #방문노동자 #감정노동 #visiting community center #home visiting care workers #emotional labor

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
II. 선행연구 고찰
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론
VI. 제언
참고문헌
Abstract

참고문헌 (51)

참고문헌 신청
강남구 복지정책과 / 2019 / 찾아가는 동주민센터 복지분야 운영실태 결과보고 google schola 고재욱 / 2013 / 사회복지사의 감정노동에 관한 연구 -노인복지관 사회복지사를 중심으로- / 한국케어매니지먼트 연구 (9):65~94 google schola 김기덕 / 2002 / 사회복지윤리학 / 인간과 복지 google schola 김민아 / 2019 / 종양의료 및 복지서비스 제공자들의 공감피로 완화를 위한 서비스 욕구 / 비판사회정책 (63):47~100 dbpia 김보영 / 2017 / 무엇을 위한 ‘찾아가는 동주민센터’인가 / 월간 복지동향 224:52~59 dbpia

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